Das komplexe Zusammenspiel von Licht, Luft und Raum beim Aufbau eines Callcenters. Fläche, ein paar Möbel, Telefone und ACD. Fertig ist das Call Center. Wenn es nur so einfach wäre. In dem neuen Buch der Pioniere der Callcenter-Gestaltung Sandra und Michael Stüve – ein Muss für jeden Callcenter-Verantwortlichen – zeigen die Autoren, dass ein Call Center ganzheitlich und wohl überlegt gestaltet werden muss, will man Effizienz und Effektivität gleichermaßen verwirklichen.