Wer erfolgreich im E-Commerce sein will, muss sich den ständig wachsenden Ansprüchen seiner Kunden anpassen und für eine kontinuierliche Verbesserung seines Onlinegeschäfts sorgen. Welche Aufgaben die Online-Händler in diesem Jahr verstärkt angehen möchten, wollte das Team des E-Commerce-Leitfadens herausfinden und hat daher die Leser des E-Commerce-Newsletters und die Besucher der E-Commerce-Leitfaden-Plattform befragt.
Zu den wichtigsten drei Aufgaben 2010 zählt für 45 Prozent der Online-Händler die Verbesserung der Produktpräsentation. So planen etwa viele Händler, Produktvideos in ihrem Online-Shop einzusetzen, wie eine Kurzumfrage des E-Commerce-Leitfadens im vergangenen Jahr gezeigt hat. Als weitere wichtige Tätigkeit sehen 43 Prozent der Online-Händler den Ausbau des Produktangebots beziehungsweise -sortiments an. Für immerhin noch ein knappes Drittel der Onlinehändler zählt eine Verbesserung der Kontrolle des Erfolgs einzelner Marketingaktivitäten und der Nutzerfreundlichkeit zu den wichtigsten Aufgaben in diesem Jahr.
Noch 27 Prozent sehen die Aktualisierung der Software für notwendig an, 26 Prozent die Steigerung des Kundenvertrauens und 22 Prozent die Optimierung von warenwirtschaftlichen Prozessen.
Über das Projekt "E-Commerce-Leitfaden":
Um Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den elektronischen Handel zu geben, hat sich ein Konsortium bestehend aus elf Lösungsanbietern und dem Forschungs- und Beratungsinstitut ibi research an der Universität Regensburg zusammengeschlossen. Atrada, atriga, cateno, ConCardis, creditPass, etracker, Hermes Logistik Gruppe Deutschland, mpass, Saferpay und xt:Commerce bündeln in diesem Projekt ihr Know-how und ihre Erfahrungen, um zusammen mit ibi research die wichtigsten Informationen für Online-Händler und solche, die es werden wollen, in einfach verständlicher und prägnanter Form zusammenzustellen.
rh