Siemens Enterprise Communications wird auf der diesjährigen CallCenterWorld (Halle 1, Stand B5/7) die „OpenScape Contact Center Suite“ als neue umfassende Lösung präsentieren. Diese soll für verbesserte Kundenorientierung, kosteneffizienteres Management und eine einfachere Installation sorgen.
Die Lösung sorgt laut Anbieter mit multimedialen Routinglösungen und Sprachportalen sowie einem Set an Kooperations- und Social Media-Tools für eine sichere und zuverlässige Kommunikation. Hierzu gehört u. a. die neue Web-Konferenzanwendung „OpenScape Web“, mit dem die Nutzer Bildschirminhalte gemeinsam bearbeiten, Informationen aus dem Internet abrufen oder die Desktop-Video-Funktion nutzen können.
"Wir freuen uns sehr über die Einführung der OpenScape Contact Center Suite. Vor allem mit der neuen Konferenz-Lösung sorgen wir für eine noch einfachere webbasierte Interaktion zwischen Servicemitarbeitern und Kunden", so Lutz Böttcher, Vice President Business Development Contact Center bei Siemens Enterprise Communications.
msw