Die HDI-Gerling Firmen und Privat Versicherung AG und die HDI Direkt Versicherung AG wurden in der Versicherungsmarktstudie KUBUS mit einem „sehr gut“ für ihre Kfz-Schadenabwicklung ausgezeichnet. In die Studie flossen ausschließlich Bewertungen
der direkten Kunden-Erlebnisse mit den Versicherern ein.
„Wir sind stolz auf diese Rückmeldung unserer Kunden“, freut sich Dierk Engelke, Kfz-Schaden-Chef von HDI und HDI-Gerling. „Das Gütesiegel ist der Lohn für unsere intensiven Bemühungen, direkt auf die Anforderungen und Wünsche der Versicherten einzugehen.“ Grundlage für die Vergabe des Gütesiegels ist eine Auswertung der KUBUS-Datenbank von MSR Consulting, die prozess- und spartenspezifische Daten aus über 100.000 Kundenbefragungen enthält. Darunter sind Bewertungen über den Vertragsabschluss, die Betreuung vor Ort und am Telefon, die Schadenregulierung sowie über den Umgang mit Beschwerden oder Kündigungen.
MSR Consulting ist eine unabhängige Unternehmensberatung für Managementberatung, Marktforschung und Umsetzung in den Branchen Finanzdienstleistungen, Automobil, Industrie-Unternehmen sowie Medien und Verlage. Für ihre Vergleichsdatenbank erhebt MSR Consulting über alle Sparten und Prozesse hinweg Einschätzungen von Privatkunden in Interviews.
jz