Im Verhältnis zu anderen Kommunikationskanälen ist der persönliche Besuch eines Außendienstmitarbeiters die teuerste Kontaktmöglichkeit. Deshalb lohnt es sich, Profis für die Terminvereinbarung von Außendienstterminen einzusetzen.
Mit der CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL stellt Grutzeck-Software eine neue Lösung vor, die beiden Anforderungen gerecht werden soll. Professionelle Callcenterfeatures wie Dialer, Kampagnenmanagement und interaktiver Gesprächsleitfaden unterstützen Telefonkontakter bei der Terminvereinbarung. Dabei bietet das optionale Add-On "Terminvereinbarung" für jeden zu verplanenden Außendienstmitarbeiter einen separaten Kalender und ist Mandanten fähig. Skillbasiert wird bei Terminwunsch automatisch der am besten geeignete Außendienstkalender geöffnet.
Zusätzlich enthält die Lösung eine integrierte Entfernungsoptimierung. Damit wird laut Grutzeck sichergestellt, dass der teure Außendienstmitarbeiter möglichst viel Zeit beim Kunden vor Ort und wenig Zeit im Auto verbringt. Aus AG-VIP SQL lassen sich automatisch Terminbestätigungen per Email, Brief, Fax oder SMS generieren. Die in der CRM-Software integrierte Workflow-Engine ermöglicht es, den gesamten Vertriebsprozess innerhalb der Software abzubilden, zu steuern und zu überwachen.
Die neue Version von AG-VIP SQL stellt Grutzeck-Software auf der CallCenterWorld vom 8. bis 11. Februar in Berlin in Halle 3, Stand B 12 bei Grutzeck-Software.
rh