Seit 1997 evaluiert die ibi research GmbH aus Regensburg die Internetauftritte von Retailbanken. Nun steht zum zweiten Mal der Internetvertrieb von Versicherungen im Fokus: Beim „ibi Website Rating 2011 Kfz‐Versicherungen“ hat das Analyseinstitut 68 Versicherer unter die Lupe genommen.
Art und Qualität der abgebildeten Beratungs‐ und Verkaufsprozesse bestimmen nach den Analysekriterien die Vertriebsstärke einer Website. Idealerweise sollte der Kunde über die einzelnen Phasen seines Kaufentscheidungsprozesses bis zum Produktabschluss gesteuert werden.
Um die vertrieblich relevanten Botschaften erfolgreich transportieren zu können, müssen diese zudem von den Unternehmen entsprechend aufbereitet und bereitgestellt werden. Für das „ibi Website Rating 2011 Kfz‐Versicherungen“ wurde nun ermittelt, inwieweit die Internetauftritte der Versicherer die geforderten Kriterien bereits umsetzen.
Durch hohe Zielerreichungsgrade in den Hauptkategorien sichern sich die Asstel Versicherungsgruppe, die EUROPA Versicherungen und die ERGO Direkt Versicherungen die ersten drei Plätze in der Gesamtauswertung. Rang Vier und Fünf nehmen CosmosDirekt und VHV Versicherungen ein.
Die evaluierten Versicherungswebsites erfüllen im Durchschnitt rund 56 Prozent der angesetzten Kriterien. Dieser Wert ergibt sich aus den aggregierten Ergebnissen der Hauptkategorien Beratungsqualität und Usability.
Die Kriterien zum Erfolgsfaktor Beratungsqualität werden durchschnittlich zu 52 Prozent umgesetzt. Die Usability wird von den Versicherern mit einem Durchschnittsergebnis von 68 Prozent besser beherrscht, besitzt aber ebenfalls noch Optimierungspotenzial.
Mehr über das ibi Website Rating erfahren Sie
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msw