Das komplexe Zusammenspiel von Licht, Luft und Raum beim Aufbau eines Callcenters. Fläche, ein paar Möbel, Telefone und ACD. Fertig ist das Call Center. Wenn es nur so einfach wäre. In dem neuen Buch der Pioniere der Callcenter-Gestaltung Sandra und Michael Stüve – ein Muss für jeden Callcenter-Verantwortlichen – zeigen die Autoren, dass ein Call Center ganzheitlich und wohl überlegt gestaltet werden muss, will man Effizienz und Effektivität gleichermaßen verwirklichen.
Das komplexe Zusammenspiel von Licht, Luft und Raum – so der Untertitel des Design Books – lässt bereits erahnen, dass dieses Buch mehr als nur Bilder zu bieten hat. Es präsentiert ein ganzheitliches und in sich stimmiges Konzept zur Gestaltung eines Callcenters. Sandra und Michael Stüve gehen in ihren Ausführungen nicht nur auf das ein, was das Auge sieht, sondern sie stellen die Wirtschaftlichkeit ihres Konzepts in den Mittelpunkt ihrer Überlegungen: Ein kundenorientierter Service braucht ein leistungs- und gesundheitsförderndes Arbeitsumfeld. Diese Investitionen werden sich für jeden Callcenter-Betreiber auszahlen. Komplexität muss beherrscht werden, so das Motto von Sandra und Michael Stüve. Was bedeutet das? Akustik, Beleuchtung, Klima sowie Design greifen bei der Gestaltung von Decken, Böden, Wänden sowie dem Arbeitsplatz selbst ineinander. Die Autoren gehen auf all diese Punkte ein, geben Tipps, schildern unterschiedlichste Lösungsansätze und beschreiben ein ganzheitliches Konzept, das zu einem Qualitäts-Callcenter führt. Weitere Informationen gibt es unter hcd-gmbh.de.
jtw