Einen Internet‐Auftritt zu haben ist heute selbstverständlich, diesen vertrieblich optimal zu nutzen dagegen nicht. Mit dem ibi Website Rating für Kreditinstitute hat ibi research seit mehr als zehn Jahren das führende Produkt in der Bewertung von Internet‐Auftritten von Banken etabliert.
Erstmals hat ibi research dieses bewährte Konzept auf die Versicherungsbranche übertragen. In der vorliegenden aktuellen Studie werden mit mehr als 330 Detailkriterien der Status quo der vertrieblichen Ausgestaltung und die Qualität der Versicherungs‐Websites in den Kategorien Beratungsqualität und Usability analysiert. So entsteht ein praktischen Leitfaden, in dem anhand von zahlreichen Praxisbeispielen die Umsetzung der Kriterien auf den Websites der Versicherungen mittels Screenshots visualisiert, bewertet und erläutert werden. Neben dem Überblick über den Status quo vertrieblicher Ansätze und Prozesse auf Versicherungs‐ Websites gibt die Studie dem Leser Anregungen, konkrete Tipps und Orientierung für die Ausgestaltung des eigenen Auftritts. U. a. werden folgende Fragestellungen bewertet:
• Wie wird mit Hilfe bedarfsorientierter Tools die Notwendigkeit der Produkte thematisiert?
• Wie gut wird die Evaluation der Produkte durch geeignete Instrumente unterstützt?
• Durch welche Informationen erfolgt die Unterstützung des Kaufprozesses?
• Wie werden Cross Selling‐Konzepte in den Beratungs‐und Antragsprozessen umgesetzt?
Im Mittelpunkt der Analyse stehen die Produkte zur Kfz‐Haftpflicht‐, Hausrat‐ und Kapitallebensversicherung. Die Bewertungskriterien kommen jeweils für diese drei Produkte zur Anwendung. Ausgewählte Spezialanbieter runden die Stichprobe der ausgewählten Versicherungs‐Websites ab. Unerlässlich: die eigene Position kennen Nur wer seine eigene Position im Markt kennt, kann durch gezielte Stärkung des eigenen Internet‐Vertriebs Wettbewerbsvorteile erzielen.
Die Studie "ibi Website Rating 2009 – Versicherungen: Status quo und Best Practices im Internet‐Vertrieb der Versicherungen" können Sie auf der Homepage des ibi research an der Universität Regensburg GmbH bestellen.
mog