Auf der internationalen Kongressmesse CallCenterWorld 2009, die vom 17. bis 19. Februar zum elften Mal im Estrel Convention Center Berlin stattfindet, präsentiert Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der HCD Human Design CallCenter Planungsgesellschaft im dritten Jahr in Folge das LiveCallCenter. An zwei Tagen können die Kongress- und Fachmessebesucher auf mehr als 400 qm die Arbeitsabläufe eines realen Callcenters miterleben.
In geführten oder individuellen Rundgängen erwarten die Besucher an insgesamt 13 Stationen schallabsorbierende Bodenbeläge, modernste Video-Konferenz-Technik, stimmschonende Luftfeuchte oder Arbeitsplätze in "Nestform". Unter dem Motto "Qualität setzt sich durch" bildet das LiveCallCenter ein qualitätsführendes, mitarbeiterfreundliches Callcenter mit 12 Seats, technischem Support, Garderobe sowie Meeting- und Feedback-Zone ab. Acht Callcenter-Agents von BITMARCK Technik und ihre Teamleiter lassen die Messebesucher die Arbeitsprozesse im Callcenter hautnah miterleben und nehmen vor Ort live die Hard- und Softwareanfragen ihrer Kunden entgegen.
"Das LiveCallCenter ist nach neuesten Erkenntnissen konzipiert, zeigt wie gute Callcenter aufgebaut sind und wie sie effizient arbeiten", sagt Sandra Stüve, Geschäftsführung, HCD. "Mit dem LiveCallCenter möchten wir den Besuchern der CallCenterWorld ein optimales Qualitäts-Callcenter präsentieren", ergänzt Christiane Nägler, Messeleitung der CallCenterWorld.
Als Technik-Partner informiert almato Contact Center Solutions mit seiner Software Click2Coach über Quality Monitoring und Coaching. Das Team von bfkm fingerhut + seidel widmet sich den Themen Training und Coaching. Als weiterer Partner engagiert sich INTERcept Solutions - ein Lösungsanbieter rund um das Thema Workforce Management. Hardware liefert GN mit Headsets der Marke Jabra für Standard- und VoIP-Telefonie. Alcatel-Lucent stellt für den Betrieb des LiveCallCenters eine leistungsfähige Komplettlösung mit ACD, Supervisor, Statistikauswertung und Agentenplätze zur Verfügung. Und die Deutsche Telekom sorgt nicht nur für die Netzanbindung, sondern zeigt auch modernste netzbasierte Lösungen wie die ACD zur intelligenten Anrufverteilung oder Customer Feedback zur automatisierten Kundenbefragung.
Im Vorfeld der CallCenterWorld 2009 lädt ein Weblog ein, den Entstehungsprozess des LiveCallCenters online unter livecallcenter.de zu begleiten. Weitere Informationen gibt es unter callcenterworld.de.
jtw