InVision Software, ein Anbieter von Workforce-
Management-Lösungen, hat einen Leitfaden veröffentlicht, der Hinweise zur Verbesserung der Servicequalität in modernen Contact Centern durch effiziente Koordination aller Kommunikationskanäle liefert.
Im White Paper „Multichannel-Planung – Die BackOffice Planung mit InVision Enterprise WFM“ wird laut dem Unternehmen gezeigt, wie Planer mit der Workforce-Management-Lösung InVision Enterprise WFM eine effiziente Bedarfsprognose und Personaleinsatzplanung in Multichannel-Umgebungen realisieren können. Und wie mit Hilfe von Servicelevel-Simulationen eine abgestimmte Planung aller Kanäle erreicht werden kann.
rh