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Versicherungsvertrieb: Kundenorientierung verspricht Wachstum
Nach den Ergebnissen der aktuellen "Fokusstudie Versicherungen" von Horváth & Partners können Versicherungsunternehmen langfristig nur wachsen, wenn sie sich stärker am Kunden orientieren. Die wichtigsten Stellhebel sind dabei eine erhöhte Betreuungsqualität, intensivierte Kundenbeziehungen und die Fokussierung auf einzelne Kundengruppen. Deutlicher Nachholbedarf zeige sich vor allem bei den Steuerungs- und Anreizsystemen für die Außendienstmitarbeiter. So müssten es diese nach Aussage der Studie deutlicher am eigenen Geldbeutel merken, ob ihre Kunden zufrieden sind.
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