Servicequalität muss nicht leiden.Projekte, die Kosten, Qualität und Kunden für die potenzielle Verbesserung der Wettbewerbsposition berücksichtigen, entfalten selten ihr maximales Potenzial, da über die Zusammenhänge von Kostentreibern, Servicequalität und internen Prozessen nur ungenaue Daten vorliegen. Wie man diese Problematik löst und das Optimum herausholt, beschreiben Lars Pintschovius und Björn Beermann von der PA Consulting Group.