Die Verbesserung von Geschäftsprozessen in Versicherungsunternehmen schließt immer die Diskussion über den Zuschnitt von Informationssystemen mit ein. Prozessänderungen bedingen Neuentwicklungen oder Anpassungen an bestehenden IT-Systemen. Doch die Zusammenhänge zwischen Prozessen und Systemen sind mitunter komplex und nicht immer für alle Beteiligten in Fachbereich und IT gleichermaßen durchschaubar. Das macht sinnvolle und nachvollziehbare Kosten- und Nutzenabwägungen schwer.