Die Einführung von Business Process Management (BPM) in einem Unternehmen und seine Kultur ist keine einfache Aufgabe. Das Potenzial von BPM bezweifelt heute keiner mehr, aber welche Ziele sind realistisch und wie lassen sie sich realisieren? Dass es auch ohne die Anschaffung eines teuren Tools und den Aufbau des entsprechenden Know-hows möglich ist, zeigt dieser Artikel von Robert Gimbel.