In den letzten Jahren findet man kaum einen Jahresbericht eines Unternehmens, in dem die Ausrichtung auf den Kunden nicht besonders betont wird. Um diesem Vorsatz noch mehr „Nachdruck“ zu verleihen, wird auch häufig von der neuen Einrichtung einer speziellen Abteilung für das Beschwerdemanagement berichtet. Aber wie lassen sich die typischen Stolpersteine beim Aufbau eines Beschwerdemanagements umgehen?