Angesichts der schwierigen Ertragslage rücken zwei Geschäftsprozesse, besser Prozessbereiche, in den Mittelpunkt des Interesses: Vertrieb und Schaden. Hier sind Always-Online-Vertriebssysteme ein Mittel, um Vertriebskosten zu senken und um Auskunftsfähigkeit und Servicequalität im Vertrieb zu steigern, vorausgesetzt man geht systematisch vor.