Rich-Media-Anwendungen wie Audio und Video sind bei deutschen Versicherungen auf dem Vormarsch. Blogs, Wikis und Communities sieht die Assekuranz skeptisch. Diese Ergebnisse zeigt die Umfrage von AMC und Hilker Consulting, die 24 Versicherungsunternehmen im
Juli 2008 befragten. Die komplette Studie „Web 2.0 in der Assekuranz“ erscheint im Herbst 2008.
Beschäftigt sich Ihr Unternehmen mit Web 2.0? So lautete die erste Frage im Fragebogen. Mit vertonter Website, Videocasts für Außendienstpartner und Endverbraucher arbeiten bereits ein gutes Drittel der befragten Unternehmen in der Praxis. Podcasts, Blogs und Foren werden nur in Einzelfällen eingesetzt, etwa auf Lernportalen im Intranet. Versicherungen, die vertonte Websites und Videocasts einsetzen, haben überwiegend gute Erfahrungen damit gemacht. „Steigerung der Verweildauer und der Conversionsrate, positives Branding, guter Informationstransfer, hohe Responseraten“ wurden als Vorteile genannt. Bei Foren und Blogs wird die geringe Beteiligung bemängelt: Es mangelt an Lesern und Autoren. Über einen Firmeneintrag bei Wikipedia verfügen gut 40 Prozent der Befragten, weitere 25 Prozent beobachten die dort möglichen Aktivitäten. Communities zur Diskussion aktueller Versicherungsthemen werden von über der Hälfte der Teilnehmer aktiv genutzt oder zumindest beobachtet. Bei Blogs verhält es sich ähnlich.
Mit vielen Bewertungs- und Vergleichsportalen arbeiten Internetmanager der Assekuranz bereits. Zumeist wurden Wikipedia, Xing und Ebay genannt, gefolgt von Dooyoo, Ciao und Guenstiger.de. „Die aktive Auseinandersetzung der Versicherer mit User Generated Content, beispielsweise in Foren und Weblogs, ist wichtig. Authentizität ist hier zwingend, ansonsten bestehen Gefahren für die Marke“, so das Fazit der Experten Claudia Hilker und Stefan Raake zur aktuellen Umfrage.
Die genannten Befragungsergebnisse sind erste Bestandteile der gemeinsamen Studie von AMC und Hilker Consulting.
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