Die Württembergischen Versicherungen werden künftig den Personaleinsatz von rund 120 Mitarbeitern in ihrem Kundenservice am Standort Stuttgart mit der Workforce-Management-Lösung InVision Enterprise WFM optimieren. Das neue System von InVision Software, einem der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce-Management (WFM), ersetzt die bislang in den verschiedenen Serviceteams verwendeten Insellösungen durch eine einheitliche, leicht erweiterbare und effiziente Plattform für die bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung.
InVision Enterprise WFM ist bereits seit einigen Jahren bei der Wüstenrot Bausparkasse im Einsatz, die ebenfalls zur W&W-Gruppe gehört. Dort überzeugte die Softwarelösung vor allem durch ihre Funktionalitäten in den Bereichen Bedarfsprognose, Monitoring und Reporting sowie durch ihre Schnittstellenoffenheit, die eine einfache technische Anbindung externer Systeme ermöglicht. Innerhalb der Württembergischen Versicherungen wird die Software nun zunächst für die Planung der 120 Agenten im Kundenservice Stuttgart eingesetzt.
Benito Bomenuto, fachlicher Projektleiter im Bereich Kundenservice Geschäftssteuerung der Württembergischen Versicherungen, zeigt sich zufrieden mit der Auswahl der InVision-Lösung zur Einsatzoptimierung der Mitarbeiter: „Die Aufgabenschwerpunkte des Kundenservices liegen in der Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen von Endkunden und unserem Vertriebsaußendienst. InVision Enterprise WFM erfüllt in idealer Weise unsere unternehmensspezifischen Anforderungen, da die Software eine präzise Bedarfsprognose sowie eine regelkonforme und gleichzeitig flexible Personaleinsatzplanung sowohl für die Inboundtelefonie als auch für die Schriftgutbearbeitung ermöglicht.“
Darüber hinaus ist geplant, die Lösung auch für die 45 Mitarbeiter des User-Helpdesks der W&W Informatik zu nutzen.