Die ADAC Versicherungen standen vor der Herausforderung, sämtliche Daten aus dem Versicherungsbereich unter einem Informationsdach für ihr Management zusammenzuführen und kompakt in das Intranet zu stellen. Auch Rahmenfakten wie Bestands- und Schadenentwicklung, Kundenzufriedenheit und finanzbezogene Informationen sollten integriert werden. Unter der Gesamtprojektleitung des ADAC, der auch das Frontend erstellt hat, wurde zu diesem Zweck ein neues Management-Informationssystem eingeführt.
Relevante Kennzahlen gesucht
Die Definition der spezifischen Kennzahlen übernahm der ADAC selbst. Hier kam es darauf an, die für den Vorstand relevanten Ziffern herauszufiltern und diese übergreifend und einheitlich für alle Produkte, Sparten und Vertriebskanäle inklusive Ist/Plan- und Ist-Erwartungs-Daten festzulegen. Der ADAC musste die Zahlen fachlich und eindeutig definieren, um das Informationsangebot zu strukturieren und steuerungsrelevante Informationen herauszufiltern. Jörg Krüger, Leiter Versicherungs-Informationsmanagement bei der ADAC Schutzbrief Versicherungs-AG, verdeutlicht: „Wertet man täglich Daten aus verschiedenen Primärsystemen aus, ist eine genaue Analyse im Vorfeld unabdingbar. Um ein funktionales, nützliches und aussagekräftiges Berichtswesen zu gewährleisten, mussten wir also zuerst sinnvolle Kennzahlen definieren und mit allen Beteiligten abstimmen.“ Im Anschluss legte Krügers Abteilung gemeinsam mit dem Controlling klare Berechnungsregeln und Begriffsdefinitionen fest. Diese hinterlegten sie später im System online.
Das neue Management-Informationssystem der ADAC Versicherungen ist Bestandteil einer Unternehmensstrategie, die die Einführung standardisierter Reports beinhaltet. „Das neue MIS sollte eine hohe Qualität des Daten-Outputs und die Standardisierung der Daten ermöglichen. Unbedingte Voraussetzung dafür war die Definition eindeutiger und zuverlässiger Kennzahlen“, erklärt Jörg Krüger.
Der ADAC beauftragte die Business-Intelligence-Spezialisten von MultiBase mit der technischen Projektleitung, Konzeption und Implementierung des MIS-Backends (MIS-Datenbasis, Datenversorgung und Redaktion). MultiBase hatte bereits mehrere IT-Projekte für den ADAC realisiert. Das vorhandene Verständnis für die internen Prozesse und das Geschäftsmodell des Automobilclubs in Kombination mit ausgewiesenem Know-how in puncto komplexe Datenbankprojekte gaben den Ausschlag für den neuen Auftrag.
Die von MultiBase konzipierte Backend-Lösung basiert auf den Microsoft SQL-Produkten „SQL Server 2008“, „SQL Server Analysis Services“, „SQL Server Integration Services“ sowie der Softwareentwicklungs-Infrastruktur „.NET“ und „OLAP“. Die Grundlage des neuen Systems bilden zwei so genannte Data Cubes, in denen die Daten aus den operativen Systemen gebündelt werden. Die in den Cubes strukturierten und konsolidierten Daten werden als Elemente mehrdimensionaler Würfel dargestellt und die Daten anhand von Dimensionen klassifiziert. Die Data Cubes ermöglichen schnelle und komprimierte Analysen, da sich die Daten in den Cubes sehr effizient durchsuchen und aus verschiedenen Perspektiven betrachten lassen.
Gemeinsam definierten der ADAC und MultiBase Basisdaten, Dimensionen, Hierarchien und Ableitungs- sowie ETL-Regeln. Zudem wurde der Workflow für den redaktionellen Prüfprozess festgelegt - einem Verfahren zur Sicherung der technischen und inhaltlichen Datenqualität. Feliks Golenko, Geschäftsführer MultiBase: „Die größte Herausforderung bestand darin, die komplexe Dimensionsstruktur der Cubes abzubilden und klare Regeln für die Datenversorgungsroutinen zu definieren.“
Die Daten werden aus den operativen Systemen über mehrere Ebenen in die Cubes transportiert. In den vorgeschalteten Ebenen erfolgen die Aufbereitung und Verdichtung der Daten sowie deren Prüfung auf Korrektheit. In den Cubes selbst ist die gesamte Businesslogik implementiert, was wesentlich schnellere Analysen gestattet. Die Architektur des Backends im Zusammenspiel mit dem Intranet-Frontend stellt sicher, dass die Anwender schnell und angenehm arbeiten können“.
Bevor heute Informationen an das Management gehen, prüft ein Expertenteam im oben beschriebenen Redaktionsprozess sämtliche Daten auf Plausibilität und Vollständigkeit. Informationen minderer Qualität werden erneut exportiert, korrigiert oder eventuell verworfen. So wird eine durchweg hohe Datenqualität sichergestellt. Dabei lässt sich anhand der festgelegten Kennzahlen jederzeit ein schneller und transparenter Überblick zur Ist-Situation in den Bereichen Bestands- und Schadensentwicklung, Kundenzufriedenheit und Finanzen ermitteln.
Jörg Krüger lobt die reibungslose Zusammenarbeit zwischen den ADAC-Fachbereichen, den eigenen IT-Verantwortlichen und MultiBase: „Die Abstimmung mit der Teilprojektleitung und den Entwicklern von MultiBase hat ausgezeichnet funktioniert. Alle Bereiche tauschten sich zeitnah aus und befanden sich durchweg auf dem gleichen Informationsstand.“
Das neue MIS versorgt die Entscheidungsträger der ADAC Versicherungen mit qualitativ hochwertigen, aussagekräftig gebündelten Daten aus den verschiedenen Fachbereichen. So können sich die Führungskräfte beispielsweise zum Thema „Bestand und Vertrieb“ anhand der dafür definierten Kennzahlen einen schnellen, flexiblen und transparenten Überblick über Vertragsbestände, Zugänge und Abgänge, Stornoquoten, Beiträge oder Provisionen verschaffen. Auch im Sektor „Schaden und Schadensentwicklung“ erhalten die Anwender fundierte Auskunft über Schadenshäufigkeiten, Schaden-/ Kostenquoten, Leistungsfälle und mehr.
Komprimierter Überblick
„Das Management-Informationssystem ersetzt zwar nicht die Detailanalysen auf Grundlage der Expertensysteme. Die Vorstände und Führungskräfte sollen aber nicht mit Zahlen erschlagen, sondern möglichst übersichtlich und zuverlässig informiert werden“, weiß Jörg Krüger.
„Wir wollten unserem Management die wichtigsten Kennzahlen monatlich komprimiert anbieten und damit den Informationsgehalt möglichst hochhalten.“ Jörg Krüger ergänzt: „Eine hohe Qualität des Datenoutputs und Datenstandardisierung gehörte zu den ausdrücklichen Vorgaben des Managements für das neue MIS. Das Hauptziel: Die Kennzahlen mussten eindeutig und damit absolut zuverlässig sein.“
Auf Basis des neuen Management-Informationssystems kann das ADAC-Management heute datengestützte Geschäftsentscheidungen treffen. Klar geregelte Abläufe bei der Datenversorgung, einfacher Datenimport, höchste Datenqualität und schnelle Informationsflüsse gewährleisten, dass die Frontend-Berichte kompakt auf den Bildschirm der Entscheidungsträger kommen. Alle Reports, Analysen, Auswertungen und relevante Kennzahlen stehen den Führungskräften jetzt im Intranet zur Verfügung – funktional und einleuchtend gestaltet, selbsterklärend und komfortabel zu bedienen. Jörg Krüger bilanziert: „Die neue Lösung hat sich in kürzester Zeit bewährt und läuft fehlerfrei.“