Das Interesse der Bevölkerung an Assistance-Leistungen hat TNS Infratest in einer repräsentativen Studie untersucht und dazu im Sommer 2009 insgesamt 2.256 Personen ab 14 Jahren insbesondere für Assistance-Leistungen in den Versicherungsbereichen Unfall und Haus beziehungsweise Wohnung befragt.
„Aufgrund der in den letzten Jahren zunehmenden Kürzungen der gesetzlichen Leistungen im Gesundheitswesen, der Veränderungen einer stärker alternden Gesellschaft und der steigenden Mobilität von Berufstätigen rechnen Versicherungsanbieter mit einem wachsenden Bedarf an Problemlösungen, die im Schadensfall den Alltag organisieren helfen“, stellt Manfred Kreileder, Finanzmarktexperte bei TNS Infratest, fest.
41 Prozent der Befragten sind Versicherungsangebote mit Assistance-Leistungen bekannt, doch nur wenige haben eine solche Police. Den Nutzen einer Versicherung mit Assistance-Leistung erkennt rund ein Drittel der Bevölkerung. Die Studie zeigt, dass die Zahlungsbereitschaft auf Kundenseite für die jeweilige Zusatzleistung begrenzt ist: Je nach Art der Leistung sind bis zu 14 Prozent dazu bereit, für eine Versicherung mit Assistance-Leistung einen etwas höheren Beitrag zu zahlen. Für Assistance-Leistungen im Zusammenhang mit einem Unfall besteht im Allgemeinen eine höhere Wertschätzung und damit Zahlungsbereitschaft als für Assistance-Leistungen rund um eine Immobilie.