Die japanische Niederlassung der Zurich Insurance Company hat Guidewire ClaimCenter erfolgreich implementiert. Das neue System, das bei Zurich Japan unter dem Namen „Z-Trust“ läuft und den gesamten Schadenprozess unterstützt, wird derzeit für die Kfz- und Motorrad-Schadenbearbeitung eingesetzt. In zusätzlichen Projektphasen soll die Anwendung auch auf andere Sparten ausgedehnt werden. Im April 2009 hatte sich Zurich Japan für Guidewire ClaimCenter entschieden und Ernst & Young LLP als Partner für die Implementierung beauftragt. Ernst & Young stellte ein Team aus lokalen und Offshorespezialisten zusammen, die das Projekt in Zusammenarbeit mit Guidewire und Zurich, gemäß den Spezifikationen des Kunden, durchführten.
„Mit der Technologie von Guidewire können wir unseren Kunden Service und Betreuung auf höchstem Niveau bieten“, erklärt Amanda Curley, Chief Information Officer, Zurich Japan. „Unsere Sachbearbeiter verfügen jetzt über ein modernes System und wir sind besser aufgestellt, um auf die sich ständig ändernden Branchenvorschriften und Geschäftsanforderungen reagieren zu können.“
Die Vorteile von Guidewire ClaimCenter für Zurich Japan:
▷Vertrauen der Kunden in die Schadenbearbeitung stärken, etwa durch die Möglichkeit der Onlineabfrage des aktuellen Bearbeitungsstatus,
▷Umsetzung von kürzeren Schadenbearbeitungszeiten,
▷rasche Reaktionen auf Kundenanfragen dank elektronischer Schadenakten und zentral verwalteter Schadendaten,
▷Aufbau einer umweltfreundlichen papierlosen Schadenorganisation.
Guidewire ClaimCenter ist ein System für die komplette Schadenbearbeitung in der Schaden- und Unfallversicherung. Durch seine flexiblen Geschäftsregeln erhalten Schadenorganisationen die Möglichkeit, den Schadenbearbeitungsvorgang zu optimieren und zu überwachen. Dabei können Führungskräfte bevorzugte Bearbeitungsverfahren festlegen.