Die Pflege und Nutzung sensibler Kundendaten hat bei Versicherungsbetrieben oberste Priorität. Dementsprechend verfügt der Großteil der Betriebe über ausgefeilte IT- und CRM-Lösungen. Das Problem dabei: Die Datenmenge, die Anzahl der Nutzer sowie komplexe Strukturen machen den Einsatz oftmals schwierig und lassen große Potenziale ungenutzt.
Salesforce.com vertreibt seit zwölf Jahren CRM als Cloud-Computing-Lösung. Oberste Devise ist es dabei, intuitiv verständliche und auf die spezifischen Anforderungen der Unternehmen angepasste Lösungen anzubieten, die aufgrund ihres individuellen Ansatzes einen Mehrwert für verschiedene Fachbereiche liefern können. Salesforce CRM unterstützt seit seiner Gründung 1999 alle Prozesse rund um die Kundeninteraktion. Die Lösungen „Sales Cloud“ für Vertrieb und Marketing, „Service Cloud“ für den Kundensupport und „Salesforce Chatter“ für unternehmensweite Kollaboration werden dabei allerdings nicht gekauft und installiert, sondern über das Internet bezogen. Ein zentraler Pluspunkt für Versicherer: Vertriebs- und Marketingmitarbeiter können zuverlässig und schnell auf Kundendaten zugreifen . Mit internetbasiertem CRM sind alle relevanten Informationen wie Kundendaten und Serviceanfragen zentral verwaltet, stets auf dem neuesten Stand und von jedem Ort aus über mobile Endgeräte verfügbar. Anfangskosten für Hardware oder Lizenzen fallen nicht an, Wartung und Updates werden vom Anbieter übernommen. Auch die kurze Einführungszeit von meist nur wenigen Wochen spricht für den Cloud-Ansatz.
Für viele Unternehmen ist es wichtig, die richtige Balance zwischen Kunden- und Kostenorientierung zu finden. Dabei ist cloudbasiertes CRM eine vielversprechende Alternative. Gleichzeitig sollten Unternehmen auf die neuen Entwicklungen durch Digitalisierung und Web 2.0 reagieren. Durch den Einsatz moderner und gesicherter Plattformen wie „Salesforce Chatter“, die die Funktionsprinzipien sozialer Netzwerke in den Arbeitsalltag integrieren und den Austausch unterschiedlichster Inhalte ermöglichen, schaffen Unternehmen eine neue Form der Zusammenarbeit.