Heute eingesetzte elektronische Archive wurden hauptsächlich zur Bewältigung der Papierflut im Back-Office von Versicherern eingeführt. Prozesse im Front-Office und die elektronische Kommunikation haben dagegen bis heute kaum Zugriff auf zentrale elektronische Archive.
So werden heute oftmals eingehende E-Mails von externen Partnern mit den anhängenden Dokumenten nicht automatisch mit dem elektronischen Archiv gekoppelt. Umständlich werden diese E-Mails zunächst ausgedruckt, um dann erst über den Papierposteingang gescannt, indiziert und schließlich archiviert zu werden.
Außendienst, Makler, Versicherungsnehmer und alle anderen Partner eines Versicherers können sich meistens nicht zeitnah und umfassend über die aktuellen Dokumente in den zentralen Aktenarchiven informieren.
Hier sind also integrierte Dokumentenlösungen gefragt, die jedes versicherungsrelevante Dokument unabhängig von dem technischen Dokumententyp für jeden berechtigten Nutzer jederzeit an jedem Ort und über elektronische Akten hierarchisch geordnet verfügbar machen.
(Lesen Sie den vollständigen Beitrag von Gabriele Reitberger, IXOS Software AG, bitte in der aktuellen 'vb'-Ausgabe.)
BECKER