Versicherungskunden erwarten eine persönliche Betreuung, das schnelle Bearbeiten ihrer Anliegen und jederzeit aktuelle Information über den Stand der Dinge. Gleichzeitig gilt es, Abläufe zu beschleunigen und Kosten zu reduzieren, um Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten zu können. Um diesen Herausforderungen des Marktes zu begegnen, setzen immer mehr Versicherungsunternehmen Dokumenten-Management-Systeme (DMS) ein.