Im Jahre 1997 entstand bei den KarstadtQuelle Versicherungen (KQV, damals noch Quelle Versicherungen) die Vision, einen Versicherungsantrag vollautomatisch zu bearbeiten. Hierzu galt es einen Ablauf zu schaffen, um aus einem Antrag die benötigten Informationen möglichst automatisiert auszulesen, die Bestandssysteme mit diesen Daten zu füttern und somit manuelle Standard-Eingaben auf ein Minimum zu beschränken. Die Ziele hierbei waren eine verbesserte Kundenorientierung und Kosteneinsparungen durch schnellere und effizientere Bearbeitung.
Der Start erfolgte 1998 mit Einführung der Optischen Archivierung für die Eingangspost in den Sparten Kranken-, Sach- und Lebensversicherung. Zunächst wurde das späte Erfassen (das Scannen nach der Bearbeitung) eingerichtet. Die Vorteile bestanden darin, auf archivierte Dokumente sekundenschnell und von jedem berechtigten Arbeitsplatz aus zugreifen zu können. Zeitaufwendiges Suchen und Holen aus dem Papierarchiv entfällt seither. In dieser Phase wurde die eigentliche Bearbeitung des Posteingangs nach wie vor in Papierform durchgeführt.
Im Anschluss daran folgten unter der Überschrift WORKFLOW (Steuerung und maschinelle Unterstützung betrieblicher Geschäftsprozesse) die Schritte "Postkorblösung für die Kundenservices" (1999) und "Dokumentenerkennung in der Poststelle" (2000, Klassifizierung und Auslesen der Versicherungsscheinnummer).
Den vollständigen Artikel lesen Sie in der Ausgabe 4/2004.
VOLLMANN