Gothaer Systems verwaltet in seiner Funktion als IT-Serviceprovider der Gothaer-Versicherungsgruppe die Datacenter, Server und Netzwerkinfrastruktur des Unternehmens sowie die Desktop-Workstations von mehr als 6.000 Benutzern. Gothaer Systems beschäftigt 700 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von über 150 Millionen Euro.
Herausforderung
Die Gothaer-Gruppe plante die Einführung einer neuen E-Business-Plattform zur Verbesserung des Kundendienstes und der Geschäftseffizienz. Das neue System sollte Kunden schnellen Onlinezugang zu den Informationen geben.
„Um diese Onlineservices bereitzustellen, mussten wir rund um die Uhr Verfügbarkeit gewährleisten – nicht nur für die neuen Webserver, sondern auch für alle Kernsysteme, auf denen die E-Business-Plattform basiert“, erklärt Thomas Werner, Teamleiter für Systems Management bei Gothaer Systems. „Unsere vorhandenen Kontrollsysteme benachrichtigen uns zwar über Systemausfälle, enthielten aber keine Informationen zu den Abhängigkeiten. Was das Identifizieren und Beheben von Problemen schwierig machte.“
Schneller Roll-out
Angesichts der fast 750 Server mit Oracle, IBM DB2, Microsoft SQL Server, WebSphere Application Server und anderen eigenen Applikationen, die auf einer heterogenen Mischung aus Windows-, Linux- und Unix-Betriebssystemen ausgeführt werden, musste Gothaer Systems eine vielseitige, zentralisierte Überwachungslösung finden, die diese verschiedenen Umgebungen handhaben kann.
Gothaer Systems begann unter Berücksichtigung dieser Anforderungen mit der Bewertung der Überwachungslösungen führender Anbieter und nahm drei in die engere Auswahl.
„Für jede Lösung musste ein Machbarkeitsnachweis in der Gothaer-Systems-Umgebung erstellt werden“, so Werner. „Wir wollten herausfinden, welches Produkt unsere Anforderungen am besten erfüllt und wie schwierig sich Installation, Verwendung und Wartung gestalten würden.
Beim Machbarkeitsnachweis überzeugte die Lösung von Novell, weil sie unserer Vorstellung von Business-Service-Management am besten entsprach.“
Der „Novell Business Service Manager“ hob sich zudem aufgrund seiner zahlreichen vorkonfigurierten Funktionen aus der Liste der Mitbewerber hervor. Die Software ließ sich einfach installieren und bot fortschrittliche Tools für die Zuordnung der gesamten Infrastruktur und die Aufschlüsselung der Abhängigkeiten zwischen den Systemen.
„Das Gute an der Lösung ist, dass sich die Tools so einfach verwenden lassen“, freut sich Werner. „Wir merkten bereits beim Machbarkeitsnachweis, dass die Zuordnung unserer Infrastruktur – eine unglaublich komplexe Aufgabe – mit ,Novell Business Service Manager‘ deutlich schneller vonstatten gehen würde als mit anderen auf dem Markt erhältlichen Lösungen.“
Der Hersteller unterstützte das Team von Gothaer Systems dabei, die Lösung anzupassen, zu installieren und zu konfigurieren. Das Projekt dauerte ein Jahr und lief parallel zur Entwicklung der neuen E-Business-Plattform ab. Die intern als „produktionsorientierte Monitoring“ bezeichnete Lösung wurde zunächst nur für die neuen Systeme eingesetzt, dann aber schrittweise auf die restliche Infrastruktur ausgeweitet.
„Durch die geschickte Priorisierung des Rollouts konnten wir bereits mehr als 70 Prozent unserer Systeme auf die neue Überwachungsumgebung umstellen und waren in der Lage, die neue E-Business-Plattform termingerecht in Betrieb zu nehmen“, so Werner.
Zentrales Überwachungssystem zur Qualitätskontrolle
Mit der neuen Lösung verfügt Gothaer Systems nun über ein einziges, zentrales System, mit dem die komplexe, heterogene Infrastruktur in nahezu Echtzeit überwacht werden kann. Bei Problemen mit der Hardware, dem Betriebssystem oder einer Anwendung wird das IT-Team benachrichtigt.
„Statt Benachrichtigungen von verschiedenen Systemen zu erhalten und umfangreiche Dokumente auf mögliche Zusammenhänge durchforsten zu müssen, erkennen wir nun sofort, wo das Problem liegt und welche Systeme betroffen sind“, betont Werner. „Dadurch, dass wir die Abhängigkeiten zwischen den Systemen verstehen, ist die Diagnose und Behebung von Problemen viel einfacher. Dies wiederum bedeutet höhere Verfügbarkeit und besseren Kundenservice.“
Die neue E-Business-Plattform muss rund um die Uhr für die Kunden verfügbar sein. Die Überwachungslösung hat daher entscheidenden Anteil am Erfolg der Onlinestrategie des Unternehmens. Allerdings hat Gothaer Systems auch bei Systemen, die nicht Teil der Onlinelösung sind, Vorteile festgestellt.
„Ohne die Überwachungslösung hätten wir die Anforderungen der E-Business-Strategie unseres Unternehmens nicht erfüllen können. Es wäre schlicht und einfach nicht möglich gewesen, unsere E-Business-Systeme auf die Qualität der Services hin zu kontrollieren“, erläutert Werner.