Dabei werden die unabhängigen Versicherungsmakler für Versicherungsunternehmen immer wichtiger. Im Zeitalter der Globalisierung drängen viele ausländische Versicherer ohne eigenen Außendienst auf den deutschen Markt. Das Ziel, möglichst viele „gute“ Makler für den Vertrieb zu bekommen, hat verständlicherweise oberste Priorität.
Da die Fluktuation auf dem Maklermarkt durch Pleiten, Übernahmen und Unternehmensaufgaben sehr groß ist, wird es für die Versicherungsunternehmen immer schwieriger, den Überblick über ihre aktiven Vertriebspartner, sprich Makler, zu halten. Umso wichtiger sind detaillierte Informationen über Umsatzzahlen, Stornierungen, Aktionen und Kundenzufriedenheitsstatistiken.
Maklerinformationssysteme sind bis heute eher selten im Einsatz, das starke Interesse vieler Versicherungsgesellschaften zeigt aber, dass in Zukunft ein Markt für solche Systeme bestehen wird.
Die Funktionalitäten eines Maklerinformationssystems gehen von der einfachen Auskunft über Adress- oder Vertragsdaten bis zum umfangreichen System, in dem auch Umsätze, Storni und Inkasso-/Provisionsdaten gespeichert werden. Ein VU-internes Ranking zeigt aktuell die so genannte Werthaftigkeit eines Vertriebspartners aus, wobei nicht nur die Umsatzzahlen, sondern auch Gegebenheiten der Zusammenarbeit und die Zufriedenheit der Endkunden berücksichtigt werden.
Web- und formularbasierte Feedback-Seiten vereinfachen Berichte, Aufträge und den sonstigen Informationsfluss vom Vertriebspartner zum Unternehmen.
LUTRONIK Software (seit über 28 Jahren in der Softwareentwicklung tätig) hat in Zusammenarbeit mit einigen Unternehmen ein komplexes System unter dem Namen MIAS entwickelt.
Neben standardisierten Grundfunktionalitäten wie Adress- und CRM-Daten sowie Ansprechpartnern, Terminen, Kontakten, Aktionen, Kooperationen, Beziehungen der Makler untereinander gehören auch zum Funktionsumfang:
◆Call-Center-Modul (CTI),
◆Dokumentenarchiv,
◆Vertragshistorien,
◆individuell zu gestaltende Übersichten über Produktionsdaten,
◆Provisionsvereinbarungen und Verträge,
◆Spezialgebiete und Zielgruppen des Vertriebspartners,
◆gemeinsame Rundschreiben und Infobriefe sowie
◆Softwareabos/Rankingdaten.
Außer der Möglichkeit externe Vertriebe (freie Makler) zu verwalten, ist auch die Integration eines eigenen Außendienstes möglich.
Wichtige Informationen über die zu betreuenden Kunden wie Zahlungseingänge, Bestellungen, Supportanfragen und Kundenbeschwerden, Neuigkeiten und Veränderungen des Produktportfolios können dem betreffendem Außendienst aktuell zur Verfügung gestellt werden.
Schnittstellen zum Hostrechner gewährleisten übergreifende und detaillierte Informationen vom Endkunden über den Vertrieb bis zu den internen Kunden- und Vertragsdaten.
Dynamische Abgleiche mit Hostdaten und Dublettenbereinigungen gewährleisten eine gute Datenqualität.
Das System ist als lokales Backoffice-System oder als Internet-Weblösung nutzbar, ist leicht zu konfigurieren und lässt sich in kurzer Zeit auf die speziellen Gegebenheiten eines Unternehmens anpassen und erweitern.
Für Mitglieder des AMC (AMC Assekuranz Marketing Circle, amc-forum.de) wird im 4. Quartal 2007 die Möglichkeit bestehen, an einem umfangreichen Workshop zu diesem Thema teilzunehmen.
Weitere Informationen unter: info@lutronik.de.