Im elften Jahr der Kongressmesse CallCenterWorld begrüßt der Veranstalter Management Circle erstmals ein europäisches Gastland. Mit einer eigenen Ausstellungsfläche – der neuen UK-Plaza im Plenum – präsentieren sich Anbieter aus Großbritannien am zweiten und dritten Messetag auf der internationalen Kongressmesse für Callcenter, Customer Care und Kundenservice. Darüber hinaus bietet ein englischsprachiger Workshop Einblick in die Dialogautomatisierung im Nachbarmarkt UK. „Die Entscheidung für UK als Gastland fiel nicht schwer“, so Christiane Nägler, Senior Sales Manager bei Management Circle. „Großbritannien gilt als Mutterland der europäischen Callcenter-Branche.
Als Highlight erwartet die Teilnehmer eine Keynote von US-Callcenter-Pionier Bill Price, dem ehemaligen Vice President of Global Customer Service bei Amazon. Weitere Vorträge kommen von mehr als 60 Referenten, die aktuelle Themen wie Kundenbindung, Prozessoptimierung und Personalrekrutierung aufgreifen. Spezialforen und Workshops für kleine Callcenter oder für Trainer und Coaches sowie die alljährliche Verleihung des CAt-Award zum Callcenter-Manager des Jahres runden das Programm ab. Auf der Fachmesse erwartet die Besucher ein Live-Callcenter, das unter dem Motto „Total Quality Performance“ Einblick in die neuesten Trends in organisatorischer Raumgestaltung, Personal- und Qualitätsmanagement gibt, und das TeleTalk-Demoforum. Die CallCenterWorld 2009 findet vom 16. bis 19. Februar im Berliner Estrel Convention Center statt.
Weitere Informationen: www.callcenterworld.de