Die britische Versicherung Norwich Union wird mehrere Softwaremodule der Teradata Customer-Relationship-Management(CRM)-Suite implementieren, um ihr Marketing künftig auf der Grundlage detaillierter Kundenkenntnis zu betreiben. Im Oktober 2006 hatte der weltweit fünftgrößte Versicherer die erste „Pay-As-you-Drive“-KfZ-Versicherung mit Hilfe eines Active Data Warehouse von Teradata erfolgreich auf den Markt gebracht. Norwich Union will im Rahmen seines Customer-Value-Management-Programms seine Produkte, Preise und Marketingkommunikation konsistenter gestalten. Dabei sollen erstmals sämtliche Marken des Versicherungskonzerns mit einbezogen und die individuellen Kundenbeziehungen über alle Kontaktkanäle hinweg koordiniert werden. Im Zuge dessen werden auch die Systeme und Prozesse für die Kundeninformation harmonisiert. Voraussetzung für diese Schritte ist eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden, die das Teradata Warehouse mit seiner Datenbasis und seiner Analysefähigkeit herstellt. Neben Teradata beraten im Rahmen der Initiative „Ogilvy Engage“ auch die Marketing Spezialisten von Ogilvy One Worldwide (WPP Group) die Versicherungen bei der Entwicklung einer kundenzentrierten Organisation.
Norwich Union will den Communication Manager und den Communication Director, zwei Module der Data Warehouse-basierten Teradata CRM-Suite, sowie das logische Datenmodell für die Finanzbranche einsetzen. Die Module der Teradata CRM-Suite unterstützen Unternehmen bei der Kundenakquise, -entwicklung und -bindung sowie bei der Ermittlung des Kundenwerts. Die Suite kann leicht an branchenspezifische Aufgaben angepasst werden und arbeitet schnell rentabel. Mit der Implementierung beauftragt die Versicherung Teradata Professional Services.
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