Die Kongressmesse CallCenterWorld verzeichnete in diesem Jahr wieder einmal Rekordzahlen: 6.500 Kongress- und Messebesucher besuchten die insgesamt viertägige Veranstaltung vom 26. Februar bis 1. März im Estrel Convention Center in Berlin. Das entspricht einer Steigerung gegenüber dem Vorjahr von fast 30 Prozent. Auch viele Banker und Versicherer waren vor Ort.
Positive Bilanz auch bei den Ausstellern: 214 Aussteller – 189 waren es 2006 – aus 14 Nationen präsentierten ihr Angebot auf einer erweiterten Messefläche von 7.200 Quadratmetern. „Unsere Erwartungen sind bei weitem übertroffen. Die Resonanz ist auch in diesem Jahr wieder überwältigend!“, freut sich Sigrid Bauschert, Vorstand des Veranstalters Management Circle. Das Motto des diesjährigen CallCenterWorld-Kongresses lautete: „Als Schlüssel zum Kunden sind Call-Center der zentrale Motor des unternehmerischen Erfolgs“.
70 Call-Center-Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft präsentierten ihr Wissen in den zahlreichen Vorträgen, Fachforen und Workshops des Kongresses einem engagierten und motivierten Fachpublikum.
Der Bereichsleiter Sales und Messe Michael Vlajic zieht ein positives Fazit: „Die Erweiterung der Ausstellungsfläche und die Verlängerung der Messe von zwei auf drei Tage war der richtige Schritt. Die Fachmesse bot den Besuchern einen repräsentativen Überblick über das Angebot von Unternehmen sowie über aktuelle Branchentrends – darunter Multichannel-Management, Voice over IP und Automatisierung im Call-Center – und wurde von den Ausstellern mit durchweg positiver Resonanz kommentiert.“
Zu den Highlights in diesem Jahr zählten das TeleTalk-Demoforum zum Anbietervergleich und ein Live-Call-Center, das Einblicke in die Arbeit von Agents unter realen Bedingungen bot.
Die Call-Center-Manager des Jahres 2007
Zu einem weiteren jährlichen Höhepunkt der CallCenterWorld zählt die Verleihung des CAt-Awards für die erfolgreichsten Call-Center-Manager des Jahres aus den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz. Der Kongressveranstalter Management Circle verleiht diese Auszeichnung gemeinsam mit dem Fachmagazin Call-Center-Profi und in diesem Jahr mit den Sponsor SYKES. Ausgezeichnet werden Führungskräfte aus dem Call-Center- und Customer-Management, die sich durch herausragende Leistungen und Engagement in ihrem Unternehmen qualifiziert haben. Uwe Lamneck von AOL Kundenservice Operations ist der Call-Center-Manager des Jahres 2007 für Deutschland. Für Österreich erhielt die Auszeichnung Wolfgang Neuhauser von der Stadtverwaltung Linz. Call-Center-Manager des Jahres für die Schweiz ist Balz Kundert von Liberty Call.
Im nächsten Jahr feiert die CallCenterWorld ihr 10-jähriges Jubiläum vom 18. bis 21. Februar 2008 im Estrel Convention Center in Berlin.